Quy chế hoạt động - BestBooking Travel

Quy chế hoạt động website TMĐT bán hàng BestBooking.vn
I. Nguyên tắc chung
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BESTBOOKING VIETNAM (gọi tắt là BestBooking Travel) được thành lập theo giấy phép số 46-070/2023/CDLQGVN-GP LHQT. Ngày cấp: 22/11/2023. Nơi cấp: SỞ KH & ĐT TỈNH THỪA THIÊN HUẾ.

Website thương mại điện tử https://bestbooking.vn thuộc sở hữu và điều hành bởi BestBooking Travel. Khách hàng trên website TMĐT của BestBooking Travel là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, combo du lịch và tour du lịch trực tuyến.

Đối tác là các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các đại lý hãng hàng không, các công ty du lịch trong và ngoài nước với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ cho BestBooking Travel.

Các dịch vụ được cung cấp trên website thương mại điện tử của BestBooking Travel phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh quảng cáo theo các quy định của pháp luật hiện hành. Các hoạt động giao dịch trên Website thương mại điện tử của BestBooking Travel phải được thực hiện trên tinh thần tự nguyện, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi người dùng.

II. Quy tắc chung

Khi tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trên website của BestBooking Travel, mặc định khách hàng đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi quy chế quản lý của website TMĐT của BestBooking Travel.

Website TMĐT của BestBooking Travel là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu du lịch bao gồm: Cung cấp các dịch vụ về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, combo du lịch.

Website TMĐT của BestBooking Travel được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, combo du lịch khác nhau và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.

III. Quy trình giao dịch

1. Dành cho người mua: đặt phòng khách, đặt vé máy bay, đặt du thuyền, tour du lịch và combo du lịch

Bước 1: Tìm kiếm thông tin phù hợp với yêu cầu
Bước 2: Nhập phòng/vé máy bay/tour du lịch… cần đặt và Tên, Email, số điện thoại để nhân viên tư vấn của BestBooking Travel liên hệ.
Bước 3: Chọn “Đặt ngay” để đặt dịch vụ.
Bước 4: Thông tin của khách hàng được gửi về mail của phòng chăm sóc khách hàng BestBooking Travel
Bước 5: Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra tính có sẵn của dịch vụ và tính hợp lệ của đơn hàng sau đó sẽ liên hệ với khách hàng để yêu cầu chuyển tiền.
Bước 6: Sau khi khách hàng chuyển tiền, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên đối tác khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng,…
Bước 7: Nhân viên tư vấn sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ cho khách hàng bao gồm mã đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ.

2. Quy trình hủy dịch vụ đã đăng ký

Khách hàng liên hệ với BestBooking Travel để huỷ dịch vụ bằng một trong các hình thức:
– Gửi thông tin tới địa chỉ email: sales@bestbooking.vn
– Gọi điện thoại tới số điện thoại: (024) 4455 3137 hoặc Hotline: 1900 3137
– Liên hệ với nhân viên phụ trách đơn hàng của quý khách

3. Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch

BestBooking Travel luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch tại https://bestbooking.vn.

Khi có tranh chấp xảy ra khách hàng liên hệ ngay với BestBooking Travel theo email sales@bestbooking.vn hoặc gọi trực tiếp về tổng đài 1900 3137 hoặc (024) 4455 3137, BestBooking Travel sẽ cử nhân viên giải quyết vấn đề của khách hàng.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa BestBooking Travel và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.

Website thương mại điện tử của BestBooking Travel cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, BestBooking Travel sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

IV. Quy trình thanh toán

BestBooking Travel cung cấp hình thức thanh toán tiền đặt dịch vụ trên trang web bằng cách sau:

Chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng của công ty hoặc quét mã QR: tại thời điểm quý khách đồng ý thanh toán tiền đặt các dịch vụ tổng chi phí sẽ được thông báo tại website. Quý khách chỉ cần nhập số tài khoản ngân hàng hoặc quét mã QR thông báo trên màn hình để thanh toán dịch vụ

Cổng thanh toán điện tử: thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa/visa/mastercard qua cổng Onepay và thực hiện giao dịch trực tiếp trên hệ thống của BestBooking Travel thông qua website đặt các dịch vụ.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Để đảm bảo an toàn giao dịch, BestBooking Travel đã ký hợp đồng với Onepay. Các thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, visa, master card trên website của BestBooking Travel được thực hiện thông qua cổng thanh toán Onepay.

Để đảm bảo an toàn cho các giao dịch thẻ, trung tâm dữ liệu thanh toán của Onepay đã đăng ký và được chứng nhận đạt chuẩn PCI DSS. PCI DSS được đưa ra bởi PCI Security Standards Council (bao gồm các thành viên là các tổ chức thẻ quốc tế: Visa Inc, MasterCard Worldwide, American Express, Discover Financial Services, JCB International). Mục đích của PCI DSS bảo đảm an toàn cho dữ liệu thẻ khi được xử lý và lưu trữ tại các ngân hàng hoặc doanh nghiệp thanh toán. PCI DSS giúp đưa ra những chuẩn mực về bảo mật thông tin thẻ và được áp dụng trên toàn cầu.

Bên cạnh đó, để nâng cao tính an toàn cho giao dịch, Onepay sử dụng công nghệ 3D Secure. 3D Secure là công nghệ dựa trên XML với mục đích tăng thêm một lớp bảo mật cho các giao dịch trực tuyến. 3D Secure được nghiên cứu và phát triển bởi tổ chức thẻ quốc tế Visa và được giới thiệu vào năm 2004. Chương trình 3D Secure tại Visa được đặt tên là Verified by Visa, MasterCard là MasterCard SecureCode và JCB là J-Secure.

Hệ thống phòng chống giao dịch giả mạo Onepay Fraud Detection (OFD) được xây dựng nhằm mục đích cung cấp cho các đơn vị chấp nhận thẻ của Onepay một phương pháp xác thực hoàn toàn tự động. OFD dựa trên sự kết hợp giải pháp phòng chống giao dịch giả mạo của MasterCard International và các tổ chức chuyên về phòng chống giao dịch giả mạo trực tuyến. OFD là giải pháp phòng chống giả mạo trực tuyến dựa trên kinh nghiệm phân tích địa chỉ IP và sự phân tích các đặc điểm giao dịch giả mạo của MasterCard.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích thu thập Thông tin cá nhân

BestBooking Travel thu thập thông tin cá nhân của khách hàng cho một hoặc một số mục đích như sau:

– Thực hiện và quản lý việc đặt dịch vụ và xuất phiếu xác nhận dịch vụ cho khách hàng.
– Thực hiện và quản lý hoạt động tiếp thị, cung cấp thông tin dịch vụ tới khách hàng như gửi các cập nhật mới nhất về thông tin khuyến mãi và chào giá mới liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của BestBooking Travel.
– Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu liên quan đến dữ liệu của khách hàng để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ khách hàng phù hợp.
– Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của BestBooking Travel.
– Liên hệ với khách hàng để giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
– Đảm bảo an ninh, an toàn và nâng cao tính bảo mật đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến.

2. Loại thông tin thu thập

Những loại thông tin cá nhân mà BestBooking Travel thu thập từ khách hàng của mình bao gồm:

Thông tin cá nhân như họ và tên, giới tính, ngày sinh, số hộ chiếu hoặc giấy tờ xác minh nhân thân khác (ngày cấp, nơi cấp), quốc tịch, ngôn ngữ
Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email
Thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ như tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn
Thông tin về doanh nghiệp của khách hàng như tên doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, chức danh
Các thông tin khác phục vụ chương trình khách hàng thường xuyên như địa chỉ nhà riêng, số điện thoại di động, địa chỉ email cá nhân và các thông tin liên quan đến các nhu cầu đặc biệt của khách hàng.
Các thông tin cá nhân trên được yêu cầu đối với những dịch vụ cụ thể, khách hàng có quyền từ chối hoặc không cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu. Trong trường hợp đó, BestBooking Travel không thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đầy đủ và chất lượng
BestBooking Travel cần sự hỗ trợ từ phía khách hàng trong việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các thông tin thu thập. Vì vậy, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ sự thay đổi nào trong thông tin cá nhân khách hàng bằng việc liên hệ với chúng tôi qua các hình thức được công bố trên website.

3. Phương pháp thu thập thông tin

Chúng tôi sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân và thông tin khác được thu thập thông qua Website để cung cấp cho quý khách những sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu, để xây dựng các tính năng giúp khách hàng truy cập vào các dịch vụ trên Website dễ dàng hơn, và thuận tiện liên hệ với quý khách về những dịch vụ này. Điều này đảm bảo các yêu cầu mua nhanh hơn, việc hỗ trợ khách hàng tốt hơn và việc thông báo kịp thời các dịch vụ mới và ưu đãi đặc biệt đến với khách hàng. Thỉnh thoảng, BestBooking Travel có thể liên hệ với quý khách để hỏi phản hồi về việc sử dụng Website, nhằm giúp chúng tôi nâng cao chất lượng Website, hoặc để cung cấp những chương trình ưu đãi đặc biệt cho quý khách với tư cách người dùng Website nếu quý khách đã chỉ ra là quý vị đồng ý nhận những thông tin như vậy. Nếu quý vị không muốn nhận thông báo về các chương trình ưu đãi đặc biệt quý khách có thể chọn không nhận bằng cách hồi âm cho BestBooking Travel.

4. Thời gian lưu trữ thông tin thu thập

BestBooking Travel sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

5. Việc công bố thông tin thu thập

BestBooking Travel có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên thứ ba, như các đại lý của chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ khác hoặc doanh nghiệp du lịch có liên quan nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. BestBooking Travel sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng các nhân viên, đại lý, tư vấn hoặc bên thứ ba nào được đề cập ở trên có liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin khách hàng sẽ nhận thức và thấu hiểu chính sách bảo mật này. Ngoài ra, BestBooking Travel có thể phải cung cấp các thông tin cá nhân của khách hàng cho các cơ quan chức năng, cơ quan của Chính phủ vì các mục đích an toàn an ninh, hải quan, nhập cư và các mục đích theo luật định khác trong phạm vi được yêu cầu hoặc theo luật định.

6. Quyền của khách hàng đối với các thông tin cá nhân được thu thập

Bất kỳ khách hàng nào tự nguyện cung cấp thông tin cá nhân cho BestBooking Travel đều có các quyền như sau:

– Yêu cầu xem lại các thông tin được thu thập
– Yêu cầu sao chép lại các thông tin được thu thập
– Yêu cầu dừng việc thu thập thông tin
– Yêu cầu xóa các thông tin đã được thu thập

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website của BestBooking Travel.

Trường hợp khách hàng cung cấp cho BestBooking Travel các thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ để xác nhận được nhân thân khách hàng, chúng tôi không thể bảo vệ được quyền bảo mật của khách hàng theo quy định trên.

7. Việc sử dụng Cookies trên website của BestBooking Travel

Cookies chỉ được BestBooking Travel sử dụng để lưu lại trạng thái về Ngôn ngữ và Thị trường trong lần truy cập cuối cùng của khách hàng tại máy tính truy cập nhằm mục đích trả lại trạng thái này cho khách hàng khi truy cập lần sau.

8. Việc cập nhật và ngôn ngữ của chính sách bảo mật

BestBooking Travel sẽ chỉnh sửa chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản chính sách bảo mật cập nhật sẽ được công bố trên website của chúng tôi và sẽ được ghi ngày để khách hàng nhận biết được bản mới nhất. Theo quy định pháp luật, ngôn ngữ được ưu tiên sử dụng và tham chiếu là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn trong cách giải thích giữa bản tiếng Việt và các ngôn ngữ khác thì bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên tham chiếu.

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. BestBooking Travel sẽ khắc phục các sự cố như: lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động do thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay tổ chức liên quan. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, phần mềm hay các lỗi khách quan khác khiến khách hàng không sử dụng được dịch vụ, hãy thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng BestBooking Travel để chúng tôi kịp thời khắc phục sự cố. Nếu những sự cố trên thuộc trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho khách hàng thì chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới.

VIII. Quyền và nghĩa vụ của ban quản lý website TMĐT BestBooking Travel

1. Quyền của ban quản lý website TMĐT BestBooking Travel

Yêu cầu khách hàng đăng ký các thông tin cá nhân theo mẫu BestBooking Travel đưa ra.

Thực hiện quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty với giá ưu đãi tới khách hàng của BestBooking Travel.

BestBooking Travel giữ bản quyền dịch vụ và các nội dung giao dịch trên website: https://bestbooking.vn theo quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ của Việt Nam. Mọi tài nguyên đều thuộc quyền sở hữu của BestBooking Travel, nghiêm cấm sao chép, sử dụng, phổ biến bất hợp pháp dưới mọi hình thức.

2. Trách nhiệm của ban quản lý website TMĐT BestBooking Travel

Tư vấn, giải đáp thắc mắc: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn mọi vấn đề liên quan đến quá trình giao dịch trên website của BestBooking Travel và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ: BestBooking Travel yêu cầu nhà cung cấp trực tiếp đưa ra thông tin đầy đủ về dịch vụ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin đó nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như đã giới thiệu tới khách hàng.

Đảm bảo an toàn giao dịch.

Công khai giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website của BestBooking Travel. Khi khách hàng phát sinh mâu thuẫn với công ty hoặc bị thiệt hại lợi ích hợp pháp, BestBooking Travel sẽ tích cực giải quyết, bảo vệ quyền và lợi ích của 2 bên.

BestBooking Travel có trách nhiệm xây dựng và thực hiện cơ chế giám sát để đảm bảo việc thông tin (khách sạn, hãng bay, v.v…) trên website TMĐT đầy đủ, chính xác.

Thông báo kịp thời các tin tức liên quan đến hoạt động của BestBooking Travel.

IX. Nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng website TMĐT BestBooking Travel

1. Quyền của khách hàng website TMĐT BestBooking Travel

Khách hàng truy cập vào website TMĐT của BestBooking Travel sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng của BestBooking Travel hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng, cách thức tiến hành giao dịch và sử dụng các tiện ích trên website TMĐT.

Khách hàng đặt mua dịch vụ trên website của BestBooking Travel sẽ được hưởng chính sách giá ưu đãi khi đáp ứng yêu cầu của BestBooking Travel. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên website.

Thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của BestBooking Travel, thành viên có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến công ty trong trường hợp dịch vụ không đảm bảo chất lượng, thông số kỹ thuật, chế độ bảo hành như các thông tin đã công bố trên website.

2. Trách nhiệm của khách hàng sử dụng website TMĐT

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật, lưu giữ thông tin và hoạt động giao dịch dưới tên của mình. Khách hàng cần thông báo kịp thời cho bộ phận chăm sóc khách hàng về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký của bên thứ 3 để chúng tôi xử lý.

Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho BestBooking Travel là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.

Khách hàng cam kết không sử dụng dịch vụ của BestBooking Travel vào những mục đích bất hợp pháp như lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống của BestBooking Travel. Nếu vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của BestBooking Travel dưới mọi hình thức như tuyên truyền, phổ biến những thông tin sai lệch về BestBooking Travel.

X. Điều khoản cam kết

Ban quản lý Website TMĐT của BestBooking Travel và khách hàng đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung bản Quy chế này.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế website TMĐT của BestBooking Travel chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ban quản lý website TMĐT của BestBooking Travel được quyền thay đổi Quy chế này và có thông báo trên website để khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thi hành đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT BestBooking Travel

Website Thương mại điện tử https://bestbooking.vn

Công ty/Tổ chức: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BESTBOOKING VIETNAM

Địa chỉ: 101 Nguyễn Chí Thanh, Phường Gia Hội, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam

Email: sales@bestbooking.vn

Tel: (024) 4455 3137

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY
GIÁM ĐỐC
Trương Minh Hiếu

Giới thiệu