I. CAM KẾT CHÍNH SÁCH HOÀN/HUỶ TOUR
Đặt sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu, BestBooking Travel cam kết chất lượng tour du lịch luôn được đảm bảo. Cụ thể khi đặt dịch vụ tour du lịch tại https://bestbooking.vn, chúng tôi cam kết chính sách hoàn/huỷ tour nếu chất lượng du lịch không như những thông tin công bố ban đầu (Ví dụ: dịch vụ bao gồm trong tour, phương tiện, vé vào cửa điểm tham quan…)
Dịch vụ áp dụng: Cam kết hoàn/huỷ của BestBooking.vn hiện áp dụng với tour trong nước và tour quốc tế
Tiếp nhận phản hồi: BestBooking.vn sẽ tiếp nhận phản hồi của Quý khách về chất lượng tour không như quảng cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày đi tour về. Quý khách có thể phản hồi dịch vụ của BestBooking thông qua: Hotline 1900 3137 – để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi email về địa chỉ: sales@bestbooking.vn
Quy trình xử lý:
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kinh doanh và điều hành tour du lịch của BestBooking Travel sẽ xem xét các vấn đề nội bộ, cũng như thu thập thêm phản hồi khác của những khách hàng cùng đoàn. Trong vòng 48 giờ làm việc BestBooking Travel sẽ có phản hồi tới Quý khách để trao đổi mức bồi hoàn cụ thể (nếu có), hoặc thống nhất cách xử lý thỏa đáng với phương châm đảm bảo sự hài lòng của Quý khách hàng (trong trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ có thông báo với Quý khách nếu cần thêm thời gian). Sau khi đăng ký tour nếu hủy, công ty sẽ căn cứ vào từng trường hợp và ngày khởi hành tour cụ thể để giải quyết như sau:
Sau khi hủy tour, khách hàng vui lòng đến công ty nhận tiền trong vòng 2 tuần kể từ ngày đăng ký hủy tour. Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian 14 ngày nói trên.
Trong những trường hợp bất khả kháng như: khủng bố, bạo động, thiên tai, lũ lụt. dịch bệnh… tuỳ theo tình hình thực tế và sự thuận tiện, an toàn của khách hàng, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng sự thay đổi như sau: Huỷ hoặc thay thế bằng một chương trình mới với chi phí tương đương chương trình tham quan trước đó.
II. CAM KẾT GIÁ TỐT NHẤT
Với thế mạnh là đại lý cấp 1, BestBooking Travel tự tin cung cấp dịch vụ đặt phòng với giá tốt nhất thị trường, nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng và các đại lý.
Dịch vụ áp dụng: Cam kết giá tốt nhất hiện áp dụng cho dich vụ đặt phòng tại BestBooking (hiện chúng tôi đang tiếp tục đẩy mạnh hợp tác chặt chẽ hơn với các đối tác khác để áp dụng “Cam kết giá tốt nhất” lên tất cả các dịch vụ đặt phòng trong nước và quốc tế).
Tiếp nhận phản hồi: Nếu Quý khách đã đặt phòng khách sạn, resort tại BestBooking và sau đó phản hồi cho chúng tôi rằng Quý khách có thể đặt đơn hàng tương tự trong cùng khoảng thời gian ở, cùng số người, số phòng, số đêm với mức giá tốt hơn ở một công ty khác, BestBooking sẽ giảm giá ở mức thấp hơn giá đó. Quý khách có thể phản hồi tới BestBooking thông qua:
Hotline: 1900 3137 – để gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Hoặc gửi email về địa chỉ: sales@bestbooking.vn
Quy trình xử lý: Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kinh doanh của BestBooking sẽ xem xét kỹ lưỡng phản hồi của Quý khách.
Phản hồi về giá của Quý khách sẽ không hợp lệ nếu: giá thấp hơn đó không được công bố công khai trên website của Công ty đó, vi phạm điều khoản về giá, hoặc những hình thức bán phòng không chính thống. Đơn hàng không cùng khách sạn, resort cùng thời gian ở, thời gian đặt, cùng hạng phòng, số người ở, số đêm ở, cùng chính sách hoàn – hủy – đổi và thanh toán; và phòng đó không còn trống tại thời điểm BestBooking xác minh…
Trong vòng 48 giờ làm việc BestBooking Travel sẽ có phản hồi tới Quý khách để trao đổi về mức giá tốt hơn, hoặc ưu đãi cộng thêm (nếu có) (Trong trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ có thông báo với Quý khách nếu cần thêm thời gian).
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ BestBooking Travel để được tư vấn chi tiết.
III. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Công ty cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng website của công ty.
CÔNG TY CỔ PHẦN BESTBOOKING VIETNAM
English Name: BESTBOOKING VIETNAM TRAVEL .,JSC
Mã số thuế: 3301726305
Giấy phép kinh doanh Lữ hành quốc tế số 46-070/2023/TCDL-GP LHQT Do Cục Du Lịch Cấp
Địa chỉ:
Tầng 7, Tòa nhà Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, TP HCM
Tầng 7, Tòa nhà Việt Á, Số 9 Duy Tân, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Tầng 8, Tòa nhà Bạch Đằng Complex, 50 Bạch Đằng, TP Đà Nẵng
101 Nguyễn Chí Thanh, Phường Phú Xuân, TP Huế
Hotline: 1900 3137
Điện thoại: (024) 4455 3137
Địa chỉ email: sales@bestbooking.vn
Website: https://bestbooking.vn
1900 3137
